Política de Reembolso - Anttiac Café Madrid | Devoluciones y Cancelaciones

Información General

En Anttiac Café nos esforzamos por ofrecer un servicio excepcional y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Esta Política de Reembolso establece las condiciones bajo las cuales se pueden solicitar devoluciones o reembolsos por nuestros servicios y productos.

Principio fundamental:

Nuestro objetivo es resolver cualquier inconveniente de manera justa y rápida, priorizando siempre la satisfacción del cliente y el diálogo constructivo.

1. Cancelación de Reservas

Reservas Gratuitas

Para reservas de mesa sin coste asociado:

Cancelación con más de 2 horas de antelación: Sin penalización
Cancelación con menos de 2 horas: Se registra la cancelación tardía
No presentarse (No-show): Se registra para futuras reservas
Modificaciones: Permitidas hasta 1 hora antes de la reserva

Nota: Tres cancelaciones tardías o no-shows en un período de 6 meses pueden resultar en limitaciones para futuras reservas.

Reservas con Prepago

Para eventos especiales o reservas que requieren pago anticipado:

Más de 7 días antes: Reembolso completo (100%)
3-7 días antes: Reembolso del 75%
1-2 días antes: Reembolso del 50%
Menos de 24 horas: Sin reembolso, pero crédito válido por 3 meses

Eventos Especiales

Para talleres, catas y eventos programados:

Más de 14 días antes: Reembolso completo
7-14 días antes: Reembolso del 80%
3-6 días antes: Reembolso del 60%
Menos de 3 días: Crédito válido por 6 meses

2. Problemas con el Servicio

2.1 Situaciones que Justifican Reembolso

Problemas Graves de Servicio

Tiempo de espera excesivo (más de 30 minutos sin explicación)
Error significativo en el pedido que no pueda corregirse
Problemas de calidad evidentes en alimentos o bebidas
Instalaciones no disponibles según lo reservado

Resolución: Reembolso completo o compensación equivalente

Circunstancias Excepcionales

Cierre temporal por motivos de salud pública
Problemas técnicos que impidan el servicio normal
Eventos cancelados por causas de fuerza mayor
Emergencias que requieran evacuación del local

Resolución: Reembolso completo + crédito adicional del 20%

2.2 Procedimiento de Reclamación

1

Comunicación Inmediata

Informe al personal del establecimiento sobre el problema en el momento

2

Documentación

Si es posible, documente el problema (fotos, ticket, hora exacta)

3

Reclamación Formal

Contacte con nosotros en las 48 horas siguientes al incidente

4

Resolución

Investigaremos y responderemos en un plazo máximo de 72 horas

3. Devolución de Productos

3.1 Productos Elegibles para Devolución

Productos con Devolución

Café en grano sin abrir (máximo 14 días)
Accesorios de café defectuosos
Tarjetas regalo no utilizadas
Merchandising con defectos de fabricación

Productos sin Devolución

Alimentos y bebidas consumidas
Productos abiertos o usados (excepto por defecto)
Artículos personalizados o hechos a medida
Productos deteriorados por mal uso

3.2 Condiciones para la Devolución

Producto en estado original y sin usar
Embalaje original y etiquetas intactas
Ticket de compra o factura original
Solicitud dentro del plazo establecido
Producto adquirido directamente en Anttiac

4. Proceso de Reembolso

4.1 Métodos de Solicitud

En el Establecimiento

Acuda directamente a nuestro local con el ticket o comprobante

Horario: Lunes a Domingo, 7:00 - 22:00

Por Email

Envíe su solicitud a: [email protected]

Incluir: Número de reserva/ticket, motivo, datos de contacto

Por Teléfono

Llame al: +34 913 215 491

Horario atención: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00

4.2 Información Requerida

Número de reserva, ticket o factura
Fecha y hora del servicio/compra
Nombre completo del titular
Motivo detallado de la solicitud
Método de pago original utilizado
Documentación adicional si es necesaria

5. Tiempos de Procesamiento

Reembolsos Inmediatos

Plazo: En el momento

Efectivo hasta 50€
Problemas evidentes en el establecimiento
Cancelaciones con antelación suficiente

Reembolsos a Tarjeta

Plazo: 3-5 días laborables

Pagos realizados con tarjeta de crédito/débito
Eventos cancelados con antelación
Devoluciones de productos

Transferencias Bancarias

Plazo: 5-7 días laborables

Reembolsos de importes elevados
Pagos realizados por transferencia
Casos que requieren investigación

Nota importante: Los tiempos de procesamiento pueden variar según el banco emisor y no incluyen fines de semana ni días festivos.

6. Excepciones y Casos Especiales

6.1 Circunstancias de Fuerza Mayor

En caso de situaciones extraordinarias fuera de nuestro control:

Pandemias o crisis sanitarias
Desastres naturales
Huelgas de servicios esenciales
Cambios legislativos que afecten la operación

Política especial: Ofrecemos máxima flexibilidad incluyendo créditos extendidos, reprogramación gratuita o reembolsos completos según el caso.

6.2 Grupos y Eventos Corporativos

Condiciones específicas según contrato firmado
Posibilidad de negociar términos particulares
Descuentos por volumen pueden afectar políticas de reembolso
Responsable de cuenta dedicado para gestión de cambios

6.3 Clientes VIP y Programa de Fidelidad

Condiciones más flexibles para clientes frecuentes
Extensión de plazos para cancelaciones
Compensaciones adicionales en caso de problemas
Gestor personal para resolver incidencias

7. Derechos del Consumidor

Como consumidor, usted tiene derechos adicionales protegidos por la legislación española y europea:

Ley General de Consumidores

Derecho a servicios de calidad y solución de problemas según la normativa de consumo vigente.

Arbitraje de Consumo

Derecho a acudir al Sistema Arbitral de Consumo para resolver disputas de forma gratuita y vinculante.

Libro de Reclamaciones

Disponible físicamente en nuestro establecimiento y online para presentar quejas oficiales.

Vía Judicial

Derecho a acudir a los tribunales competentes si no se alcanza una solución satisfactoria.

8. Contacto para Reembolsos

Departamento de Reembolsos

Email: [email protected]

Tiempo de respuesta: Máximo 48 horas

Atención Telefónica

Teléfono: +34 913 215 491

Horario: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00

Presencial

Dirección: Paseo de Recoletos, 21, 28004 Madrid

Horario: Lunes a Domingo, 7:00 - 22:00

Libro de Reclamaciones

Online: Formulario web

Físico: Disponible en el establecimiento